A Implanta iniciou, na última segunda-feira, 21, o Workshop “Cliente no Centro: Integração e Excelência no Atendimento”, reunindo colaboradores das equipes da Área Meio Contábil e da Área Fim.
Ao longo de quatro encontros, o projeto reunirá aproximadamente 80 profissionais com o objetivo de promover a troca de experiências, discutir situações reais da rotina e fortalecer práticas que contribuam para uma experiência de atendimento cada vez mais consistente e centrada no cliente.
Um projeto construído em conjunto
A iniciativa é da Gerência de Recursos Humanos (GRH), em parceria com a LHH, empresa que acompanha a Implanta há mais de três anos em programas de desenvolvimento voltados a gerentes e coordenadores.
O workshop é conduzido por Kayano Augusto, pela LHH, e Bruno Souza, pelo GRH, e foi estruturado com a participação das lideranças das equipes de atendimento, aproximando o conteúdo trabalhado das situações vivenciadas no dia a dia.
Para Bruno Souza, gerente de Recursos Humanos, o desenvolvimento das pessoas ganha ainda mais sentido quando está conectado às situações concretas que elas enfrentam no trabalho.
“Quando falamos em atendimento, estamos falando também de pessoas, comportamento e cultura. Cada profissional traz sua experiência e sua forma de lidar com as situações do dia a dia. O workshop é uma oportunidade para colocar essas diferentes perspectivas em discussão. Queremos aproveitar esse momento para ouvir as equipes e refletir sobre como pequenas mudanças na forma de trabalhar podem fazer diferença na relação com o cliente”, destaca Bruno.
Atendimento na prática
Mesmo em um cenário de crescente transformação tecnológica, o atendimento humano continua exercendo papel fundamental na experiência do cliente, especialmente em situações que exigem análise, orientação, escuta e compreensão do contexto. Preparar as equipes para esses desafios também significa criar espaços de troca, reflexão e aprimoramento dos próprios processos.
Essa é a proposta que orienta os quatro encontros. A partir de situações do cotidiano, os participantes são convidados a compartilhar experiências, refletir sobre diferentes formas de atuação e identificar práticas que possam contribuir para o trabalho das equipes e para a qualidade da relação com os clientes.
Para Ludmilla Xavier, da equipe de Suporte da Área Fim, o primeiro encontro também trouxe um novo olhar para o atendimento: “A Implanta proporcionou uma manhã incrível de troca de conhecimento e de experiências. Colocar o cliente no centro é a nossa principal meta, como equipe de suporte. Hoje eu saio daqui com um olhar diferente para essa relação.”
A programação segue pelas próximas três semanas, com a participação de novas turmas. As reflexões e os aprendizados construídos ao longo dos encontros poderão contribuir para novas iniciativas de desenvolvimento das equipes e para o aprimoramento contínuo da experiência dos clientes da Implanta.
